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工服年度计划
你会如何制定工作计划呢?时间快速流逝,岁月流逝速似波,一旦把岗位年度计划写好了,新旧交替之际,有必要好好规划下一年的发展思路,以下内容“工服年度计划”是励志的句子特意分享给您的。但愿对你的学习工作带来帮助!
工服年度计划(篇1)新的一年已经开始,客服部也将会面临一些全新的环境与考验,根据这几天我对公司的了解情况,做出以下工作计划:
一、终端培训
在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效地完成培训;
二、收集小票信息
重视小票基本信息的收集,应尽可能的完善填写,特别是一些重要项目,必须规范填写;
三、建档
利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案;
四、数据统计分析
分析,比较客户消费信息,及时反馈到相关部门,并附加初级建设性意见;
五、客情维系
寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通,比如:顾客满意度调查、节日期间的互动,基本的色彩搭配建议,高级的私人形像顾问等等,及时掌握客户需求尽努力满足客户需求,为客户提供高附加值的服务,提高顾客满意度,发展提升与客户的关系。
六、客诉处理
根据客户反馈投诉的信息,及时做出反映。以客户为中心,改善处理流程、操作程序。
由于对服装业的客服工作是首次参与,在进入公司短短的5天时间中所做的工作并不是很多,但也发现了自己的很多不足,我会努力,争取把客服工作做得更好。
在工作中,我也遇到了一些问题和困难:
1.对工作中一些具体要求不是很清楚,导致自己的工作不知道怎样才可以顺利的开展,担心自己在做无用功,浪费公司资源
2.人事方面也不是很清楚,这样会耽搁到部份同事的宝贵时间;
3.需要一台电话,希望可以配一台,方便与同事之间的沟通交流;
工服年度计划(篇2)尊敬的各位领导:
以下是我对配件部20xx年度的工作计划,需改进之处恳请领导指出。
一、团队管理
年度在团队管理方面,我们主要做了一下几点。
1、部门员工的落实到位,职责分配,新进员工的培训,离职员工的工作交接;
2、对部门员工进行软件的培训并监督使用;
3、与办事处协作,共同搞好配件供应工作;
日常工作中,及时沟通,确保沟通有效;工作之余对部门员工进行零件知识的培训,领导员工共同学习零件知识,要让员工知其然,更要知其所以然,以便更好地配合工作,做到事事有人干、事事有人管、环环相扣,在没有事不管己一说。极力争取系统化、规范化、资源利用最大化,最终达
查看更多>>为了更好的展现自己的工作能力,面对新的工作要求我们应该好好写一份工作计划。认真分析本单位的具体情况,这是制订工作计划的根据和基础,我们经过整理,为你编辑了客服年度工作计划,相信你能从中找到需要的内容!
客服年度工作计划(篇1)__年7月,我正式升任皇庭玺园客服部主管,对于我个人来说是新的人生驿站。从一线员工不知不觉中就从事客服工作近四年,感慨颇深。虽然很多人不了解客服工作,认为它只不过是接下电话、做下记录这些无聊的事情罢了。其实不然,要做一位合格的、称职的客服人员,需具备相当的专业知识,掌握一定的沟通技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,这一点我是深有体会。尽管客服工作很平凡,但它即将在客户的日常生活中扮演着重要角色,而且我相信随着社会的逐步向高端水平的发展,势必被多数人所看重。
时光如梭,转眼间__年工作即将结束,在公司领导的大力支持和各部门的紧密配合下,基本完成了这半年中各个阶段的工作目标和工作计划。项目交付以来,客服部始终贯穿着皇庭玺园前期物业管理工作的要求,加强了部门内部管理工作,强化了物业服务水平。部门各项工作有了明显的提高和改善,员工工作的积极性和责任心得到大幅度提高。
本年度部门各项工作如下:
一、规范内部管理,增强员工责任心和主动性
自皇庭玺园客服部成立以来,客服人员的专业知识参差不一:对物业管理的概念较模糊、团队合作意识较薄弱、工作主动性和责任心不强。针对上述问题,本人制定了客服助理的具体职责和样板房管理规定,明确了部门日常工作的具体要求和标准。对其进行了物业管理基础的培训,并定期进行考核。加强与员工的沟通,了解员工的内心想法和要求,并针对不同的人员采取不同的方法激励员工的工作积极性。目前,部门员工已经从原来的被动、办事拖拉的转变为较主动的、积极的工作状态。
二、严抓客服人员的礼节礼貌,提高服务意识
客服部是服务中心与外界联系的窗口,客服人员的服务意识和服务素质直接影响着客服部的整体工作。这半年本人制定了较全面的物业管理礼节礼貌规范,每日上岗前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检。加强客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训,部门始终贯穿“热情、周到、微笑、细致”的服务思想,大幅度的提高了客服人员的服务意识和服务素质。
三、圆满完成皇庭玺园从施工阶段到开盘阶段的工作,我部门主要工作是协助开发商销售楼盘,严格按照开发商制定的日常接待流程进行操
查看更多>>随着人们的教育质量的提升,我们时不时会需要用到一些文章,范文可以运用到不同的场合,范文可以为我们提供各种参考,以下是小编为大家收集的“客服年度工作计划11篇”还请你收藏本页以便后续阅读。
客服年度工作计划 篇1规划工作计划目标
在大客服意识指导下来看客服部的工作,可以将我们的主要工作目标分为两个阶段:短期目标和长期目标。
首先是短期目标:
1,巩固并维护现有客户关系,发现新客户(潜在客户、潜在需求)。
完成目标i可以通过以下途径:
1,定期选择客户群,进行有针对性的上门回访及促销。
2,通过电话和信函与老客户沟通,收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。
完成目标ii可以通过以下途径:
1,在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向,提供新客户来源。
2,在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容,列为我们的潜在客户,在适当的时机将其发展为既有客户。
要完成以上工作肯定要有必备的条件,目前阶段客服工作应具备的条件包括:
1.丰富的专业知识。要服务好客户,必须精通业务知识,只有业务熟练的客服人员才能给客户以良好的第一印象,才能让客户放心。
2.完备的客户资料。拥有了完备的客户资料可以让我们更清楚应该为谁服务。
3.对客服工作清醒的认识及饱满的热情。
而长期目标则涉及到对客服职能的定位:
客服部门是春秋的服务窗口,是直接接触客户的部门,但是客服部门又不等同于普通的门店或800咨询热线。客服部门承担着为客户服务的直接任务,服务的标准是什么?谁来制定?如何评估?(因为服务工作的不可量化性,因此客服工作的评估很难借助第三方实现)责任同样落到了客服部门本身。这就对客服部门提出了一个更高的要求,即:既要制定服务标准、规范、流程以及信息传递模式(这个标准是有针对性的,具体的,可量化评估的)同时又肩负着监督检查,考核落实,评估改进的责任。
总结上半年的服务工作,为了更好的开展好下半年的客服工作,根据《客服工作手则》及公司相关规定,制定下半年计划。
一、指导思想
以公司下发的《文件》为指导,以"提高服务质量"为宗旨,以"客户满意度为标准"。
二、工作目标
1、搞好员工岗前培训,端正服务态度,提高员工业务水平。主要开展普通话培训,微笑服务培训,文明用语培训。
2、深入开展客户满意度调查,通过信访、回访等方式展开调查,对发现的问题作出相应整改,努力提高服务质量。
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服务年度工作计划(篇1)为了满足__中心学校学生放学后托管需求,完善学校服务体系,缓解学生家长的实际困难,保障未成年人安全,__省教育厅、__省物价局发布了《关于开展小学生课后在校托管服务的指导意见(试行)》(__教基(20__)__号),为了落实文件精神,依照应城市教育局《关于开展小学生课后在校托管服务的补充通知》,结合本校实际,特制定本方案。
一、指导思想
统一认识、健全机制、明确内容、落实职责,促进我校学生放学后在校托管工作规定、有序、高效地进行,以便解决本校学生放学后无人照管的难题,解除家长后顾之忧,满足社会客观需求,发展学生兴趣特长,促进学生身心健康,办好人民满意的学校。
二、托管原则
1、家长自愿原则。本着“家长自愿,校内实施,成本分担,有效监管”的原则,根据家庭所需组织学生参加在校“托管”服务。
2、公益服务原则。以服务家长、服务学生为宗旨,不以营利为目的,托管服务所需的成本由参加托管的学生家长共同分担;托管所用教室、功能室、运动场由学校无偿提供,水电费由学校支付。
3、安全至上原则。强化安全措施,加强安全教育,做到“托管有辅导,活动有预案,安全有保障”,确保未成年人安全。
三、托管对象
一至九年级,本校自愿在校接受托管的学生。
四、托管时间
小学部每天下午放学后托管2节课;初中部每天下午放学后托管一节课,七八年级另加两节晚自习,九年级另加四节晚自习。
1、一至六年级:周一至周五下午放学后:15:30——17:
2、七、八年级:周一至周五下午放学后:16:25——17:
晚上:18:10——19:
3、九年级:周一至周五下午放学后:16:25——17:
晚上:18:10——21:
(注意:托管时间如有变动,则另行通知)
五、组织机构
1、领导小组
组长:____
副组长:____
家长委员会主任:____(兼)
家长委员会副主任:____家长代表(3人)
成员:各年级组长、各教研组长、各班主任
2、职责:
____:统筹协调,全面负责本校学生课后托管工作
____:协助校长
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